新时代群众工作有了北京样本

原标题：新年代大众作业有了“北京样本”

上一年12月，北京兼并68个服务窗口热线，推出“12345”新市民热线。“12345”把大众的小事当成政府的大事，成为干群连心线

难点问题，立异思路“吹哨”办

要点问题，会集力量挂账办

历史问题，源头管理立惩办

大众的事，发起大众一同办

据人民日报12月23日电 大众诉求“立刻办”，是2019年北京的新鲜事儿。晚上11时多，12345市民热线急迫响起：康邑园社区水管爆裂，水柱喷涌，900户一同停水……热线“秒速”向大街值班点派单，大街工委书记速达现场，自来水修补小组赶到现场，应急备用水送入社区，情况通报在居民微信群发布，水管修正;绿洲变菜地，从接到投诉，到草地还绿，仅用了6小时……对大众的操心思、烦心思、挂心思实施“接诉即办”，把大众反映的问题，作为特大型城市管理的突破口和着力点，正推动首都北京底层作业方式发作严重改变，成为首都执行十九届四中全会精神的立异实践。

上一年12月15日，在市委首要负责同志直接推动下，北京兼并68个服务窗口热线，推出“12345”新市民热线。市民诉求，由市政务局直接向333个大街城镇派单，大街、社区完结对接服务;每天生成大数据民意剖析，早上送到市、区领导案头。到本年12月15日，受理来电661.7万件，处理实事239.8万件，件件有记载、有答复、有派单、有服务、有回访、有督办、有查核。政府服务在互联网年代提速，一个“快”字，凸显新年代新气象。

立刻办，要办妥。经过一个热线，研讨一类问题，化解一片对立。因档案、户籍、社保不在一地，郑晓弟两年办不了退休手续。他拨打12345求助，第二个月就领到了养老金。人力社保局由此出台了补充规定，从方针层面处理了无用人单位超龄人员处理养老金问题。触类旁通解民忧，对热线反映会集的领房产证难、停车难等11个方面共性问题，或调整流程，或完善方针，或出台新规，或调整决议计划，全力推动“啃硬骨头”。

难点问题，立异思路“吹哨”办。安靖镇距大兴国际机场18公里，当地乡民200屡次打入“12345”，反映废物填埋场问题。怎么回应大众诉求、破解这个积年难题?镇党委运用北京特有的“街乡吹哨、部分签到”机制，“吹”动区、市两级10多个部分一同“沉”到镇里联动解题，最终形成了“镇域迁建、乡民入股建废物焚烧厂”的可行计划，发愁多年的乡民总算笑了。

要点问题，会集力量挂账办。半年大多个方面数据显现，有29个城镇，热线诉求居高不下。归纳剖析发现，它们均坐落五环六环间的城乡接合部，对立会集，问题高发，触及人口近500万。市委市政府专题决议计划，由发改委牵头，组成作业专班，一镇一策、一村一策，进行精细化管理，调集全市资源支撑帮扶。

历史问题，源头管理立惩办。热线推出3个月后，有关物业的投诉占到了1/3。经过全市了解查询，一大批原部分原企业消失的老旧小区失管弃管现象浮出水面。北京归纳施治，《北京市物业管理条例》立法提速，正紧锣密鼓推动。

精治、共治、法治，大众的事，发起大众一同办。朝阳区望京大街，30多万常住人口，只要110名大街干部，均匀每月接到“12345”派单590件。大街经过党建引领，充沛发起社区党员干部、回社区签到的党员、志愿者和各类社会组织，实践参加社会管理的人数近万人。

把大众的小事，当成政府的大事，“12345”成为干群连心线。干部走起来、社会单位带起来、党员大众动起来。经过“12345”热线倒逼，全员参加社会管理，从源头化解对立，正成为北京全新的管理形式。

修改 马浩歌

来历：人民日报客户端

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