丰巢的五毛钱之争

丰巢快递柜超时收费的事，想必这两天大家都有所耳闻，没关注也没关系，血拼哥带大家先来回顾一下这个事件。

丰巢做了什么

这一切都要从丰巢发布的那个声明说起。

4.30

超时收费声明

丰巢快递柜在五一假期前发布了一则声明，称自4.30日起，将对超时12小时的快递进行收费，收费标准为0.5元/12小时，3元封顶，另可办5元月卡和12元季卡，节假日不收费。

也就是说，原本提供免费寄存业务的快递柜，超过12小时不取要收费了。

5.6

杭州反抗

杭州东新园物业就打响了反击丰巢的第一枪：以99%业主的支持率拔掉了小区内的17个丰巢快递柜电源作为回击。

一石激起千层浪，声明一出，许多小区都对丰巢此举表示出强烈的不满。

5.9

丰巢首次回应

5月9日晚，丰巢方就快递柜付费取件政策引发市场热议作出了最新回应。称颇受争议的12小时保管期限是基于派件高峰的大数据分析，同时推出了鼓励用户取件的红包奖励和亲友代取政策。

5.10

上海反抗

但这一切并未让这场波澜平静，5月10日上海中环花苑小区发出的《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》将此事彻底推上了高潮。在这封信中，从多个角度分析了丰巢超时收费此举的不合情理，有理有节，堪比外交辞令，获得了来自社会各方的支持，阅读量逾10万+

5.11

丰巢CMO回应

随着该事件的持续发酵，丰巢的CMO李文青于5月11日接受了媒体的采访。明确表示：“如果消费者不想用丰巢做代收，就可以再一次进行选择我再想想，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。”表明丰巢并没有强制用户进行收费活动。

5.12

抵制之声四起

但各地似乎并没有对李文青的回应买账。相反地，自5月12日开始，抵制丰巢的小区数量呈迅速增长态势，截至5月14日，上海已有116个小区宣布联合抵制丰巢，此外，抵制之声也从寥寥几个城市拓展至全国，青岛、北京、南京等均有小区发声，星星之火，已成燎原之势。

各大官媒也站出来纷纷发声，如人民网在5月12日以《反对“丰巢收费”，究竟在反对什么》为题指出丰巢的超时收费举动忽视了用户的选择权；新华社在5月10日以遒劲有力的三问“该不该收”“怎么收”“向谁收”点明了丰巢行为的有待考量。

突然收费背后的原因

那么已经拥有了大量末端流量的丰巢为何会在此时突然自断后路，甘愿做这个行业中率先实行超时收费的出头鸟呢？

因为一直在亏损。

丰巢在2015年创办之初，是由顺丰、申通、中通、韵达以及普洛斯集团共同投资控股的企业，其中顺丰占股35%，申通、中通和韵达各占20%，普洛斯则占5%。

但在2018年6月，申通、韵达相继发布公告，宣布全资子公司转让持有的“丰巢科技”全部股权，至此，通达系都退出了丰巢的股份

外界纷纷猜测通达系退出的原因，其中最具影响力的说法是丰巢不赚钱。

时间发展至2019年，其他子公司也陆续撤资，菜鸟的不断扩张让本就亏损的丰巢压力陡增。

据天眼查显示，丰巢在去年12月进行了一次商业变更，注册资金大幅缩水，直接从24.5亿减少到了11.67亿元。

而其快递柜霸主的地位，也是由不断烧钱跑马圈地而换来的，据有关资料显示，丰巢在16-18年间，为了更好的提高市场占有率，丰巢在前期设备和场地租金上就花费了近50亿，而负债则增加了11亿。

但是亏损并不是不合理收费的理由，为服务买单消费者是可以接受的，关键在于方式方法。

我们为什么都在反对丰巢

这一系列事件看下来，我们消费者是真的习惯了白嫖，就差这五毛钱吗？

显然不是的。哥认为丰巢此举引起如此大的反对声音主要有以下几点。

1. 快递入丰巢柜并没有经过用户同意。

对于需要送货上门的用户来说，尤其是一些老年人和大型包裹收货群体，不经允许将快递送至快递柜显然是不负责任的表现。五毛钱虽然不多，但是如果未经我的允许，没有考虑过我的感受，那这钱论谁来看都是万万不愿意交的。

正如一些网友所评价的那样

2. 超时收费的12小时时间设置不合理。

丰巢也对12小时的时长进行了解释。称12小时是经过大数据计算过的结果。快递小哥的派件高峰主要集中在上午9-11点，只有12小时的时间才可能正真的保证物流的正常运转。但这对于996的都市青年来说，早出晚归再碰上个加班聚餐，这12小时是显然的不够用。

丰巢哪里来的底气

那么丰巢是凭什么这么有底气坚持执行收费制度，并且在惹了众怒后依然保持一副“不知悔改”的样子呢？

因为它真的切中所需。

用户能够最终靠它提高生活的便利性，也不会因为取一个快递而火急火燎，同时安全性上也提高了，某些特定的程度上保护了用户的个人隐私，比如在之前就有很多因快递员上门服务而产生的犯罪案件，虽说是个例，但也确确实实存在着，让一部分群体对送货上门服务一直心存芥蒂。

快递公司和快递小哥能够最终靠快递柜提高配送效率，提高收入的同时也免去了承担快件丢失的责任

物业能够最终靠快递柜拿到一定比例的场地租金，同时也利于小区的规范管理，送快递不需要再走到业主家门，也不必人工代收快递，某些特定的程度上避免了包裹损坏丢失等责任。

此外它在市场中占据着一定的垄断地位。

从《2019主流智能快递柜企业轨迹数据及市占率对比》图中我们大家可以看到，丰巢和中邮速递易两大巨头占据了行业内近七成的市场，其他品牌竞争力有，但是很小，特别是5月5日，丰巢和中邮实现了股权重组，中邮成为了丰巢的全职子公司后，其影响力更是不可同日而语。

上有政策、下有对策

那么丰巢真的可以“为所欲为”了吗？

当然不是，它太小看用户口碑的力量了，只要有替代品的存在，被取代只是时间问题。

同样是作为快递“最后一公里”的快递柜服务，菜鸟驿站最近被当成三好学生频繁点名。先是各大菜鸟驿站相关工作人员接受媒体采访称会继续为消费者免费保管，接着就是消费者将原有需求一股脑转向了菜鸟。

图片来自：新时报

另外也有一部分小区选择自行购入快递柜，向丰巢大声开麦，我不是拒绝快递柜，而是拒绝你“爱答不理，不尊重人”的态度。据国内某知名批发平台多个方面数据显示，在丰巢事件发生后，全国近一周内快递柜交易额暴涨1400％。

当最基本的用户信任和社会信誉消失殆尽之际，企业还能剩下什么，是个值得丰巢好好思考的问题

但无论丰巢此举意欲何为，最终所追求的都应是在充分考虑双方诉求的基础上实现利益最大化。基于各方协商后的结果，丰巢于5月15日晚致歉并调整了服务，将免费保管时长由12小时延长至18小时，提出协助快递员征得用户同意后投件入柜，同时为已付费用户赠送一个月的会员权益。双方各退一步，事情暂时得以平息。

所以在这场用户和快递柜之间的博弈中，你觉得丰巢超时收费的举动合理吗？如果需要改进，该怎么做才能更好提高使用者真实的体验，在评论区告诉哥你的答案。